Lorsque l’usager tente de se connecter avec des codes d’accès erronés un trop nombre de fois, il est automatiquement bloqué par l’application durant 24 heures. Il est toutefois possible de le débloquer manuellement grâce à l’une des trois méthodes suivantes :

1. Depuis l’application, allez dans le menu Outils > Maintenance > Utilisateurs bloqués et supprimez les lignes associées à l’usager que vous souhaitez débloquer.
2. Ou depuis le backoffice administrateur, allez dans « Access Attempts » et supprimez les lignes associées à l’usager que vous souhaitez débloquer.

Si le blocage est lié à l'adresse ip (plusieurs utilisateurs sur le lieu de travail) la seule solution est celle du backoffice (à vérifier).

Dans le backoffice administrateur, cliquez sur « Access Attempts » ou sur le bouton modifier de cette même ligne.

Puis supprimez les lignes associées à l’usager que vous souhaitez débloquer. Vous les cochez et vous sélectionnez l'action supprimer les access attempts sélectionnés.

Le serveur vous demande confirmation, Oui, vous êtes sûr même si c'est écrit en rouge…

L'usager peut dès à présent retenter sa connexion.

Il n'est peut-être pas inutile de rappeler ces conseils :

• Pensez aux majuscules.
• Préférez le copié-collé notamment pour les mots de passe vraiment sécurisés, longs à saisir.
• Pensez à actualiser la page notamment pour actualiser le captcha.