doublon de consommation

Si ça peut aider voici comment nous procédons:

ANNULATIONS/REMBOURSEMENTS
Le principe : toute prestation réglée et déposée ne peut plus être annulée. On n'y touche plus.
Dans le cas d'annulation à posteriori il faut saisir une écriture négative par une prestation manuelle avec également un intitulé explicite qui devra être sous la même forme que pour les opérations de même type. Ce ne sera pas pris en statistique non plus.
Dans le cas d’un forfait crédit il faut le saisir une deuxième fois et convertir le montant en négatif dans la fiche familiale/prestations.

Ceci a pour effet de créditer le compte de la famille dans Noethys.
Pour consommer ce nouveau crédit on peut :
- l'utiliser au fur et à mesure des besoins de la famille
- rembourser la famille (règlement négatif)
Inconvénient : la prestation d'origine restera comme consommée dans l'historique et la compta, puisque Noethys ne fait pas de relation entre les prestations par activités paramétrées et les prestations manuelles.

La méthodologie:

- Dans Noethys créer un mode de règlement appelé "TEMPORAIRE" (paramétrage/règlements/modes de règlement)
- Préférer le remboursement car c'est plus simple et remet le compteur de l'opération à zéro immédiatement. L'inconvénient c'est la perception bizarre qu'auront les familles alors qu'on va leur demander un règlement pour d'autres prestations.

Pour effectuer un remboursement:
- Ne pas toucher à la prestation à rembourser ni à son règlement.
- Saisir une prestation manuelle négative du montant payé par la famille (attention à l'intitulé, ça va générer une ligne dans la synthèse des prestations)
- Dans le cas d’un forfait crédit il faut le saisir une deuxième fois et convertir le montant en négatif dans la fiche familiale/prestations + modifier à la date du jour de la saisie.
- saisir un règlement négatif de la même somme suivant le mode de règlement choisi pour le remboursement (exclusivement chèque à l'ordre du payeur du règlement initial et personne d'autre) et ventiler la prestation négative. Le solde est à zéro.

Pour laisser la somme à disposition de la famille:

- Ne pas toucher à la prestation à rembourser ni à son règlement.
- Saisir une prestation manuelle négative du montant payé par la famille (attention à l'intitulé, ça va générer une ligne dans la synthèse des prestations)
- Dans le cas d’un forfait crédit il faut le saisir une deuxième fois et convertir le montant en négatif dans la fiche familiale/prestations + modifier à la date du jour de la saisie.
- saisir un règlement négatif de la même somme suivant le mode de règlement "TEMPORAIRE" et ventiler la prestation négative. Le solde est à zéro.
- saisir un règlement positif de la même somme suivant le mode de règlement "TEMPORAIRE". Le solde est créditeur. Les prestations futures seront à ventiler dessus sans saisie de règlement.

Le règlement négatif va permettre d'équilibrer la prestation négative et le règlement positif va permettre de ventiler les futures prestations. On pourra ensuite insérer ces 2 règlements "TEMPORAIRE" dans un dépôt "TEMPORAIRE" dont le total sera donc toujours nul.

Bonjour à tous,

Nous avons un soucis similaire dans la base de données.

plusieurs consommations ce sont créé sur une meme prestation.
Apres regard dans la base de données, la seule différence que j'ai noté c'est que ce n'est pas le même utilisateur.

Au vu des messages sur le forum, ce bug semble exister mais n'est pas récurent.

Nous avons vider les consommations en double dans la base de données pour éviter tout problème.
Le programme semble prendre la première conso crée par défaut.

Mais ma question est la suivante.
Est ce que cela c'est déjà reproduit ?
Est ce le multi-utilisateur et la base reseau ?

Faut il mettre de l'énergie pour chercher le bug, le reproduire ?

Je reste disponible pour échanger sur le sujet.

Cordialement Julien

Bonjour,
Tu as plusieurs lignes identiques pour la même conso ?

Non, la seule différence est l'utilisateur et la date de saisie.

le reste est complétement identique.

cordialement Julien

As-tu essayé de supprimer un lot de consommations identiques et de récréer la prestation ?

Bonjour,

J'ai eu le même soucis en plus important pour 2 journées, j'ai facturé 50 repas du midi et/ou soir pour la même journée pour 3 enfants sur 30.
Du coup, avec une facture de 1700 Euros, cela a inquiété les parents...

Par contre, je n'ai pas pu résoudre totalement le problème même en supprimant des prestations sans consommations associées car ces prestations n'apparaissent pas.

J'ai donc supprimé les factures en question.
J'ai été dans le gestionnaire de consommation ou dans la grille des consommations, supprimé la présence, enlevé la reservation mais il restait un certain nombre (n-1) facturé.
J'ai ensuite supprimé dans la liste des prestations des familles les prestations facturés à tord
Je suis retournée dans le gestionnaire de consommation pour remettre une réservation, mis présent et la liste de prestations facturés était bonne.
J'ai régénéré les factures.

Cependant, dans la liste nominative des consommations, j'ai toujours 49 consommations pour le même enfant, ce qui me fausse mes statistiques mensuelles et annuelle...

Y a t-il un moyen de remédier à ce problème ? Cela a l'air d'être des réservations car le nombre de présence est bon mais pas le nombre de consommation...

Merci

Rebonjour,

J'ai réussi à supprimer les 50 doublons, il a fallu que j'aille dans le gestionnaire de consommation, (après avoir re supprimé les factures), que je supprime la réservation, je valide, j'y retourne, elle y est encore, je la respire, etc... 50 fois.
Sinon, j'ai utilisé le traitement par lot mais il ne supprime qu'une réservation par une, il faut donc relancer 50 fois le traitement par lot...
Tout ceci est très long.. la preuve, il est 4h25 du mat.. mais j'ai enfin des chiffres et des factures correctes.
Espérons que cela ne se reproduise pas souvent.... (c'est la première fois en 5 ans d'utilisation de Noethys).

Si ça peut servir à quelqu'un...

Merci pour ce précieux retour d'expérience.
Peut-être serait-il intéressant que tu transmettes le journal.log à quelqu'un qui sait l’interpréter afin de voir ce qui s'est passé.
En espérant qu'un "expert" te fasse la proposition.

Pense à faire une bonne sieste réparatrice.

Bonjour,

50 d'un coup ? Ce doit être inédit ça...

Aurais-tu un indice sur la façon dont c'est arrivé ? En passant par la grille des conso ou le gestionnaire des conso ?

Si tu veux que je regarde d'où ça vient, il faudrait m'envoyer une sauvegarde sur mon adresse noethys chez gmail point com en me précisant le nom de l'enfant concerné.

Ivan