Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- portail_famille [2026/08/25 11:45] – fred.th
+++ portail_famille [2026/09/07 22:30] (Version actuelle) – [Documents] fred.th
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 Si vous mettez à disposition votre ordinateur de travail, gardez en tête qu'on ne peut pas accéder à un compte utilisateur et à un compte usager sur le même navigateur. Ouvrir une fenêtre de navigation privée pour les usagers est une bonne pratique.
-Pour les nouveaux inscrits il s'agit parfois des premiers contacts avec votre organisation qui laisseront une trace durable. Même si la majorité des usagers sont autonomes dans la prise en main du portail il est important d'accompagner celles et ceux qui sont en difficulté pour favoriser leur appropriation et leur autonomie.
+===Erreurs et astuces ===
+  * Les identifiants et mot de passe sont difficiles et longs à recopier, recommandez aux familles de les copier et coller (voir NB2) en veillant à ne pas ajouter d'espace.
+  * Un captcha est demandé, il faudra le renseigner. Celui-ci a une durée de validité limitée. Si la famille met trop de temps à réunir identifiant et mot de passe le captcha peut avoir expiré. Il faut alors recharger la page avant de remplir les formulaires.
+  * Pensez à informer la famille de la durée de validité de son mot de passe (par défaut 48h : dire 48h plutôt que 2 jours, ça enclenche le compte à rebours et provoque la mise en action).
+  * Suivant le mode d'affichage des mails pour les familles il arrive que les mails transmis aux familles fusionnent les champs ''{IDENTIFIANT_INTERNET}'' ou ''{MOTDEPASSE_INTERNET}'' et les mots qui suivent. Veillez à la présentation de votre mail en le testant en version html __et__ en version texte (aménagez des espaces avant les sauts de ligne).
+  * Mac/IOS : l'affichage des champs est capricieux, il arrive que les champs saisis disparaissent alors qu'ils sont bien saisis. Il faut faire comme s'ils étaient toujours affichés. Il s'agit apparemment d'un bug Mac/IOS or ces appareils ne sont pas toujours mis à jour.
 ====Accueil====
 {{ :portail_accueil.png?direct&400|page d'accueil}}Les familles arrivent alors sur la page d'accueil qui ressemble à celle des utilisateurs : des menus à gauche que vous avez plus ou moins laissé accessibles et un corps de page avec des articles si vous en avez publiés.
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 Dans la rubrique PAGE DES ADHÉSIONS des [[:parametres_generaux_du_portail|paramétrages généraux du portail]] vous ne pouvez paramétrer que le texte d'introduction ou le masquage de cette rubrique, l'usager n'a pas d'action proposée ici.
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+====Documents====
+{{ :portail_transmettre_un_document.png?direct&400|onglet documents}}La page des documents affiche les pièces manquantes que la famille peut charger et les documents que vous mettez à disposition. Elle
+est masquable dans la rubrique PAGE DES DOCUMENTS des [[:parametres_generaux_du_portail#page_des_documents|paramétrages généraux du portail]].
+Les documents que vous mettez à disposition sont paramétrés dans Paramètrage>Portail>Documents à télécharger. Cette rubrique permet d'accomplir la formalité réglementaire de mise à disposition de documents obligatoires (règlement de fonctionnement, grille tarifaire, projet pédagogique, etc), toutefois la rubrique peut être saturée assez vite au détriment de la qualité de l'information.
+La famille peut charger les pièces prédéfinies qui sont demandées en fonction de votre [[parametrage_activite_renseignements|paramétrage des renseignements des activités]] auxquelles un individu est inscrit, ou un autre type de pièces. Lorsque des nouvelles pièces sont chargées vous êtes notifiés dans la [[:decouvrir_l_interface#la_barre_principale|barre principale]]. Il vous revient d'examiner les pièces chargées pour vérifier qu'elles sont conformes à vos attentes.
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 ====Activités====