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il y a 2 ans 7 mois #25976
par Corinnef
Bonjour,
Nous avons rencontré un problème sur la facturation des vacances scolaire de février.
Les consommations ont bien été saisi mais n'ont pas été facturé, cela s'applique à toutes les familles concernées.
Nous avons dû réaliser nous même toutes les factures.
Avez-vous une idée svp? Nous rencontrons aucun soucis habituellement.
Ci-joint une photo.
D'avance merci pour votre aide.
Cordialement.
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il y a 2 ans 7 mois #25977
par Ivan
Bonjour,
Je pense qu'il faudrait regarder du côté des conditions d'application des tarifs : Paramétrage de l'activité > Onglet Tarification > Tarif X > Onglet Conditions d'application.
Est-ce qu'il n'y a pas une condition "Jours scolaires" qui aurait été activée par exemple ?
Ivan
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il y a 2 ans 7 mois #25978
par Jakes
Bonjour,
Cette capture d'écran ne montre pas la cause du dysfonctionnement.
Tu peux m'envoyer une sauvegarde par mail à jakes arobase cegetel.net
Pour une aide sur le paramétrage, poster le fichier que vous avez déjà créé en pièce jointe= Paramétrage/Activités/ bouton d'export sur la droite
Génération d'un fichier .nxa à joindre au message = Action/Répondre/Pièces jointes/Ajouter des fichiers/Insérer/Soumettre
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il y a 2 ans 7 mois #26009
par Corinnef
Bonjour,
merci à tous les deux pour votre retour et votre aide.
Nous nous retrouvons dans une vraie galère...les prestations sur Avril pour les consos de périscolaire, mercredi et vacances n'apparaissent plus du tout dans les prestations.
Ci-joint le fichier demandé, en pièce jointe.
Bien cordialement,
Corinne.
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il y a 2 ans 7 mois #26010
par Corinnef
Bonjour Jakes,
je viens de t'envoyer un mail avec la pièce jointe demandée.
Merci pour ton aide
Corinne.
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il y a 2 ans 7 mois #26011
par Corinnef
Bonjour Ivan,
Merci pour votre aide.
J'ai tout regardé, toutes les consommations sont en illimitées et je n'ai pas trouvé de "jours scolaires" activé.
Les consos sur avril sont enregistrées mais plus aucune prestations n'apparaissent.
Les factures des familles sont à 0 euros.
Je ne comprends pas....
Bien à vous,
Corinne.
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il y a 2 ans 7 mois #26013
par Jakes
Il me faut une sauvegarde du fichier (Menu Ficher/Créer une sauvegarde)
J'ai néanmoins essayé avec les activités que tu m'as envoyées et je peux facturer sans problème.
Le soucis se situe donc ailleurs.
Pour une aide sur le paramétrage, poster le fichier que vous avez déjà créé en pièce jointe= Paramétrage/Activités/ bouton d'export sur la droite
Génération d'un fichier .nxa à joindre au message = Action/Répondre/Pièces jointes/Ajouter des fichiers/Insérer/Soumettre
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