portail famille code

Bonjour,
Je suis novice avec Noethys et j'ai un problème concernant le portail famille. J'ai envoyé aux nouvelles familles leurs identifiant et mot de passe pour qu'ils effectuent leurs réservations et cela ne fonctionne pas.
Soit les identifiants ne sont pas les bons, soit cela s'affiche que le compte est désactivé. 
J'ai crée une fiche fictive pour essayer de mon côté et cela ne fonctionne pas non plus.
Le problème se pose même en faisant un copier coller