HELP ! Problème de connexion au portail

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il y a 3 semaines 6 jours #26584 par kafete
Bonjour,

Avant de lancer l'accès au portail Connecthys pour nos familles adhérentes, nous avons fait des tests avec plusieurs familles. Or, il y a un problème de connexion au portail . Le message suivant s'affiche : "codes d'accès incorrects". Pourtant, nous avons essayé en copiant-collant les codes, ou en les tapant directement, aucune solution ne fonctionne ! 
Nous sommes dans l'urgence car nous voulions lancer nos inscriptions aux prochaines vacances via Connecthys en début de semaine prochaine (le 14/11/2022), mais il faut impérativement que ces codes fonctionnent ! Quelqu'un a -t-il une solution à nous proposer ?

Merci d'avance de votre aide.

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il y a 3 semaines 6 jours #26585 par Jakes
Bonjour,
réponse très basique:
Connecthys est-il bien activé (menu Outis/Connecthys) ?
Est-ce que cela se produit sur toutes les familles ?
As-tu essayé de personnaliser les mots de passe ?
Les comptes sont-ils activés ?

 

Pour une aide sur le paramétrage, poster le fichier que vous avez déjà créé en pièce jointe= Paramétrage/Activités/ bouton d'export sur la droite
Génération d'un fichier .nxa à joindre au message = Action/Répondre/Pièces jointes/Ajouter des fichiers/Insérer/Soumettre
Pièces jointes :

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il y a 3 semaines 6 jours #26586 par kafete
Bonjour,

Merci de votre retour : nous avons bien fait tout cela. De plus, ce que nous ne comprenons pas, c'est que sur la première famille test, la connexion n'a pas marché sur plusieurs essais (4 ou 5, soit en copinant/collant, soit en tapant les codes) et d'un coup, sans que l'on n'ait fait quoi que ce soit de spécial, cela a fonctionné... Depuis, on essaie sur d'autres familles test, mais cela ne fonctionne pas, même en personnalisant le mot de passe.

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il y a 3 semaines 6 jours #26587 par Jakes
C'est Connecthys ou Connecthys Easy ?
N'y aurait-il pas un problème de réseau ?

Pour une aide sur le paramétrage, poster le fichier que vous avez déjà créé en pièce jointe= Paramétrage/Activités/ bouton d'export sur la droite
Génération d'un fichier .nxa à joindre au message = Action/Répondre/Pièces jointes/Ajouter des fichiers/Insérer/Soumettre

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il y a 3 semaines 6 jours #26588 par Ivan
Bonjour,

Attention, si vous avez fait des modifications dans les codes d'accès proposés par défaut par Noethys ou si vous avez créé des fiches familles récemment, pensez à synchroniser manuellement Connecthys (En cliquant sur la double flèche verte qui se trouve dans le cadre Connecthys de la page d'accueil de Noethys). Car par défaut, Noethys ne met à jour Connecthys que toutes les deux heures.

Ivan

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