HELP ! Problème de connexion au portail

Bonjour,

Avant de lancer l'accès au portail Connecthys pour nos familles adhérentes, nous avons fait des tests avec plusieurs familles. Or, il y a un problème de connexion au portail . Le message suivant s'affiche : "codes d'accès incorrects". Pourtant, nous avons essayé en copiant-collant les codes, ou en les tapant directement, aucune solution ne fonctionne ! 
Nous sommes dans l'urgence car nous voulions lancer nos inscriptions aux prochaines vacances via Connecthys en début de semaine prochaine (le 14/11/2022), mais il faut impérativement que ces codes fonctionnent ! Quelqu'un a -t-il une solution à nous proposer ?

Merci d'avance de votre aide.

Bonjour,

Merci de votre retour : nous avons bien fait tout cela. De plus, ce que nous ne comprenons pas, c'est que sur la première famille test, la connexion n'a pas marché sur plusieurs essais (4 ou 5, soit en copinant/collant, soit en tapant les codes) et d'un coup, sans que l'on n'ait fait quoi que ce soit de spécial, cela a fonctionné... Depuis, on essaie sur d'autres familles test, mais cela ne fonctionne pas, même en personnalisant le mot de passe.