compte désactivé impossible à réactiver

Bonjour,
J'ai une famille dont le compte paraît activé dans Noéthys mais désactivé dans Connecthys.
J'ai tenté de le désactiver puis le réactiver (avec une synchro à chaque fois) puis de changer l'identifiant et le mot de passe mais rien n'y fait.
Est-ce que ce compte aurait été désactivé à un autre niveau ? Et surtout comment faire pour le réactiver ? J'ai demandé quelques informations à la famille mais je n'ai pas l'impression que la difficulté soit de son côté.

@ Ivan, je te transmets les données personnelles par l'interface de bug de Noéthys.

Problème résolu avec l'aide d'Ivan (merci !)
Les familles en question avaient été archivées. Au moment de leur réinscription les individus avaient été désarchivés mais pas la famille.

Attention donc en désarchivant les familles de désarchiver non seulement les individus  mais aussi la fiche familiale !