Débloquer un usager

Lorsque l’usager tente de se connecter avec des codes d’accès erronés un trop nombre de fois, il est automatiquement bloqué par l’application durant 24 heures. Il est toutefois possible de le débloquer manuellement grâce à l’une des trois méthodes suivantes :

1. Depuis l’application, allez dans le menu Outils > Maintenance > Utilisateurs bloqués et supprimez les lignes associées à l’usager que vous souhaitez débloquer.
2. Ou depuis le backoffice administrateur, allez dans « Access Attempts » et supprimez les lignes associées à l’usager que vous souhaitez débloquer.
3. Patienter 24h !

Cette procédure est à utiliser en priorité.

• Menus : Outils → Maintenance Utilisateurs bloqués
• Recherche : bloqué (sensible à l'accent) puis Utilisateurs bloqués
• URL : /bureau/outils/utilisateurs_bloques/liste

Supprimez les lignes associées à l’usager que vous souhaitez débloquer.

Si le blocage est lié à l'adresse ip (plusieurs utilisateurs sur le lieu de travail) la seule solution est celle du backoffice (à vérifier).

Dans le backoffice administrateur, cliquez sur « Access Attempts » ou sur le bouton modifier de cette même ligne.

Puis supprimez les lignes associées à l’usager que vous souhaitez débloquer. Vous les cochez et vous sélectionnez l'action supprimer les access attempts sélectionnés.

Le serveur vous demande confirmation, Oui, vous êtes sûr même si c'est écrit en rouge…

L'usager peut dès à présent retenter sa connexion.

Sur la copie d'écran, on a choisi de débloquer tous les accès en erreur. Du point de vue de la sécurité, ce n'est pas une pratique à systématiser.

Pour favoriser l'adoption de Noethysweb mieux vaut accompagner les usagers comme les utilisateurs vers une connexion sereine. L'adoption d'une nouvelle interface est souvent source de stress notamment pour les parents qui en subissent déjà “un certain nombre” liées à la scolarité de leurs enfants.

Il n'est peut-être pas inutile de rappeler ces conseils :

• Pensez aux majuscules/minuscules, vérifiez le verrouillage des majuscules et des chiffres.
• Préférez le copié-collé notamment pour les mots de passe vraiment sécurisés, longs à saisir, mais attention aux espaces qui peuvent s'ajouter avant ou après
• Pensez à actualiser la page notamment pour actualiser le captcha.
• Si vous avez migré depuis connecthys : vérifiez que l'adresse et l'identifiant utilisé sont les bons.
• Les mots de passes assignés par Noethysweb expirent au bout de 48h. Pensez à les renouveler tant qu'ils n'ont pas été changés. Pensez-y avant des les renvoyer (même si Noéthysweb prévoit un avertissement).